แบบสอบถามความพึงพอใจของผู้รับบริการ ในการให้บริการประชาชน
สำนักงานส่งเสริมการปกครองท้องถิ่นจังหวัดปัตตานี
จงทำเครื่องหมาย / ให้ตรงกับความเป็นจริง
 
ตอนที่ 1 : ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบแบบสอบถาม
1. เพศ ชาย หญิง
2. อายุ ปี
3. การศึกษาที่สำเร็จสูงสุด ประถมศึกษาหรือต่ำกว่า/ไม่ได้เรียน   มัธยาศึกษาตอนต้น      
                                          มัธยมศึกษาตอนปลายหรือเทียบเท่า อนุปริญญาหรือเทียบเท่า  
                                           ปริญญาตรี                                     สูงกว่าปริญญาตรี
4. อาชีพประจำ      รับราชการ/รัฐวิสาหกิจ            ลูกจ้าง/พนักงานบริษัท
                            ผู้ประกอบการ/เจ้าของธุรกิจ     ค้าขายรายย่อย/อาชีพอิสระ
                           นักเรียน/นักศึกษา                     รับจ้างทั่วไป         
                           แม่บ้าน/พ่อบ้าน/เกษียณ           เกษตรกร/ประมง    
                          ว่างงาน                                    อื่น ๆ
 
ตอนที่ 2 : ความพึงพอใจต่อด้านต่างๆของหน่วยงาน

ความพึงพอใจต่อด้านต่างๆของหน่วยงาน
ระดับความพึงพอใจ
พอใจมาก
(5)
พอใจ
(4)
ค่อนข้างพอใจ
(3)
พอใจน้อย
(2)
ไม่พอใจ
(1)
1. ด้านกระบวนการ/ขั้นตอนการให้บริการ          
1. ขั้นตอนการให้บริการไม่ยุ่งยากซับซ้อนและมีความคล่องตัว
2. ความรวดเร็วในการให้บริการ
 3. ความชัดเจนในการอธิบายชี้แจงและแนะนำขั้นตอนในการให้บริการ
4. ความเป็นธรรมของขั้นตอน วิธีการให้บริการ (เรียงตามลำดับก่อน หลังมีความเสมอภาคเท่าเทียมกัน)
5. ความสะดวกที่ได้รับจากการบริการแต่ละขั้นตอน
6. ระยะเวลาการให้บริการมีความเหมาะสมตรงต่อความต้องการของผู้รับบริการ
   
 
2. ด้านเจ้าหน้าที่บุคลากรผู้ให้บริการ
ระดับความพึงพอใจ
พอใจมาก
(5)
พอใจ
(4)
ค่อนข้างพอใจ
(3)
พอใจน้อย
(2)
ไม่พอใจ
(1)
1. ความสุภาพ กิริยามารยาทของเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ
2. ความเหมาะสมในการแต่งกาย บุคลิก ลักษณะท่าทางของเจ้าหน้ามี่ผู้ให้บริการ
3. ความเอาใจใส่ กระตือรือร้นและความพร้อมในการให้บริการของเจ้าหน้าที่
4. เจ้าหน้าที่มีความรู้ ความสามารถในการให้บริการ เช่น การตอบคำถามชี้แจง ข้อสงสัย ให้คำแนะนำ ช่วยแก้ปัญหาได้
5. เจ้าหน้าที่ให้บริการต่อผู้รับบริการเหมือนกันทุกราย โดยไม่เลือกปฏิบัติ
6. ความซื่อสัตย์สุจริตในการปฏิบัติหน้าที่
           
 
3. ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก
ระดับความพึงพอใจ
พอใจมาก
(5)
พอใจ
(4)
ค่อนข้างพอใจ
(3)
พอใจน้อย
(2)
ไม่พอใจ
(1)
1. สถานที่ตั้งของหน่วยงาน สะดวกในการเดินทางมารับบริการ
2. ความเพียงพอของสิ่งอำนวยความสะดวก
3. ความสะอาดของสถานที่ให้บริการโดยรวม
4. "ความเพียงพอ" ของอุปกรณ์/เครื่องมือในการใช้บริการ
5. "คุณภาพและความทันสมัย" ของอุปกรณ์/เครื่องมือ
6. มีป้าย ข้อความบอกจุดบริการ/ป้ายประชาสัมพันธ์ มีความชัดเจนและเข้าใจง่าย
7. ความพอใจต่อสื่อประชาสัมพันธ์/คู่มือและเอกสารให้ความรู้
           
 
4. ความพึงพอใจต่อผลของการให้บริการ
ระดับความพึงพอใจ
พอใจมาก
(5)
พอใจ
(4)
ค่อนข้างพอใจ
(3)
พอใจน้อย
(2)
ไม่พอใจ
(1)
1. ได้รับบริการที่ตรงตามความต้องการ
2. ได้รับบริการที่คุ้มค่า คุ้มประโยชน์
3. ความพึงพอใจโดยภาพรวมที่ได้รับจากผลการบริการของหน่วยงาน
           
 
ข้อเสนอแนะ
 
 
รหัสส่งข้อมูล